1. Apresentação
A HF Pharma, operadora do site www.hfpharma.com.br, valoriza a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais obtidas por meio de nosso site e de nossas atividades comerciais.
Ao acessar nosso site ou realizar uma compra, você concorda com os termos desta Política. Recomendamos que você a leia com atenção antes de fornecer qualquer dado pessoal.
2. Dados Coletados
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento;
- Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone;
- Dados de endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP para fins de entrega;
- Dados financeiros: informações de pagamento processadas de forma segura por intermediadores financeiros certificados (não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores);
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de acesso e cookies;
- Dados de saúde (quando aplicável): informações relacionadas a produtos farmacêuticos que exijam receituário ou restrições de uso, coletadas estritamente para fins regulatórios e de segurança.
3. Finalidade do Tratamento
Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Processar pedidos, pagamentos e entregas;
- Emitir notas fiscais e documentos fiscais obrigatórios;
- Comunicar o status de pedidos e atualizações de entrega;
- Prestar atendimento ao cliente e suporte pós-venda;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo as determinações da ANVISA e demais órgãos competentes;
- Enviar comunicações de marketing e ofertas personalizadas, mediante consentimento expresso do titular;
- Melhorar a experiência de navegação e os serviços oferecidos;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.
4. Base Legal para o Tratamento
O tratamento dos dados pessoais pela HF Pharma é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD):
- Consentimento do titular, quando aplicável;
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
- Legítimo interesse do controlador, observados os limites da LGPD;
- Proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro.
5. Compartilhamento de Dados
A HF Pharma não vende, aluga ou cede dados pessoais de seus clientes a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de informações ocorre apenas nas seguintes situações:
- Com parceiros logísticos e transportadoras, para viabilizar a entrega dos pedidos;
- Com intermediadores de pagamento e instituições financeiras, para processamento seguro das transações;
- Com prestadores de serviços de tecnologia e infraestrutura que atuem em nome da HF Pharma, sob obrigação contratual de confidencialidade;
- Com autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação administrativa;
- Com a ANVISA e demais órgãos de vigilância sanitária, quando necessário para o cumprimento de obrigações regulatórias aplicáveis ao setor farmacêutico.
6. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdos. Os cookies podem ser:
- Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
- Analíticos: utilizados para coletar informações sobre o uso do site de forma agregada e anônima;
- De marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes, mediante consentimento.
Você pode gerenciar ou desativar os cookies por meio das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento do site.
7. Retenção de Dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis e fiscais. Em geral:
- Dados de transações comerciais: mínimo de 5 (cinco) anos, conforme legislação fiscal;
- Dados de saúde e receituários: conforme prazos determinados pela ANVISA e legislação sanitária aplicável;
- Dados de marketing: até a revogação do consentimento pelo titular.
8. Segurança das Informações
A HF Pharma adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição. Entre as medidas adotadas estão:
- Criptografia de dados em trânsito (protocolo SSL/TLS);
- Controle de acesso restrito a dados sensíveis;
- Monitoramento contínuo de sistemas e redes;
- Treinamento periódico de colaboradores sobre boas práticas de segurança da informação.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a HF Pharma comunicará o fato à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, nos termos da LGPD.
9. Direitos dos Titulares
Nos termos da LGPD, você, como titular dos dados, possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Revogação do consentimento a qualquer momento;
- Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros;
- Revisão de decisões tomadas de forma automatizada.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção “Contato” desta Política.
10. Transferência Internacional de Dados
Eventualmente, os dados pessoais poderão ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil, especialmente para fins de armazenamento em nuvem e operação de plataformas de tecnologia. Nesses casos, a HF Pharma garante que as transferências ocorrem em conformidade com a LGPD, adotando cláusulas contratuais padrão ou verificando que o país de destino oferece grau de proteção de dados adequado.
11. Menores de Idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso seja identificado o tratamento de dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais, tais dados serão eliminados imediatamente.
12. Links para Sites de Terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A HF Pharma não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer dado pessoal.
13. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, em requisitos legais ou em melhorias dos nossos serviços. Recomendamos que você revise esta página regularmente. A data da última atualização sempre estará indicada no início do documento. Alterações substanciais serão comunicadas aos clientes cadastrados por e-mail.
14. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
A HF Pharma designou um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer — DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para contato com o DPO, utilize os canais abaixo.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício dos seus direitos como titular de dados pessoais, entre em contato conosco:
- Site: www.hfpharma.com.br
- E-mail geral: contato@hfpharma.com.br
- Ouvidoria: ouvidoria@hfpharma.com.br
Responderemos às solicitações no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, conforme estabelecido pela LGPD.
