A HF Pharma tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Caso você precise solicitar a troca ou devolução de um produto, esta política descreve todos os procedimentos, prazos e condições aplicáveis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações vigentes.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Exercido o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. O valor pago, incluindo o frete de envio, será reembolsado integralmente.
Atenção: conforme a legislação sanitária vigente e as normas da ANVISA, medicamentos, produtos manipulados, termolábeis (que necessitam de refrigeração) e itens de uso íntimo ou higiene pessoal abertos não podem ser devolvidos por motivo de arrependimento, por razões de segurança e saúde pública.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria causada pelo transporte ou divergência em relação ao pedido realizado (produto errado, quantidade incorreta, etc.), você poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos:
Para produtos com defeito ou avaria, a HF Pharma arcará com todos os custos de frete referentes à devolução e ao reenvio do novo produto.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
O processo de solicitação é simples e pode ser realizado pelos canais abaixo:
Ao entrar em contato, informe: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o envio do produto.
Após a aprovação da solicitação, você receberá as instruções de envio por e-mail ou WhatsApp. O produto deverá ser embalado adequadamente para transporte, de preferência na embalagem original, a fim de evitar danos durante o transporte.
Nos casos em que a devolução for de responsabilidade da HF Pharma (defeito, avaria ou erro no envio), encaminharemos a etiqueta de postagem pré-paga. Nos casos de arrependimento, o cliente deverá arcar com os custos do frete de devolução, exceto quando a legislação determinar o contrário.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, observando-se:
Em caso de troca, o novo produto será despachado assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado pela HF Pharma.
Por determinação legal e regulatória, não são passíveis de troca ou devolução os seguintes produtos, salvo quando apresentarem defeito de fabricação comprovado:
Após a confirmação e o recebimento do produto devolvido, o prazo para envio do produto de troca ou do reembolso segue os mesmos critérios de entrega da compra original, acrescido do tempo de análise e processamento interno, que pode ser de até 3 (três) dias úteis.
Para dúvidas, informações adicionais ou acompanhamento de sua solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Solicitações enviadas fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil.
